多項選擇題中國聯(lián)通發(fā)展的第二階段所完成的內(nèi)容包括（）。
A.設(shè)置了全國統(tǒng)一客服號碼
B.健全了組織結(jié)構(gòu)
C.建立了專業(yè)的客戶服務(wù)隊伍
D.建立健全了一整套規(guī)章制度
E.建立健全了一整套管理辦法
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1.多項選擇題電信行業(yè)客戶服務(wù)中心的核心價值體現(xiàn)為（）。
A.完善的運營網(wǎng)絡(luò)
B.正規(guī)的運營團隊
C.正規(guī)的經(jīng)營場所
D.基礎(chǔ)電信運營產(chǎn)品相對豐富
E.專業(yè)的技術(shù)人員
2.多項選擇題根據(jù)服務(wù)的四大特性，我們可以形成電信行業(yè)客戶服務(wù)熱線服務(wù)策略體系，其內(nèi)容包括（）。
A.服務(wù)伸縮性
B.服務(wù)規(guī)范性
C.服務(wù)有形性
D.勝務(wù)可分性
E.服務(wù)可變性
3.多項選擇題電信行業(yè)客服熱線為客戶所提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括（）等服務(wù)。
A.業(yè)務(wù)咨詢
B.業(yè)務(wù)受理
C.業(yè)務(wù)辦理
D.投訴處理
E.話費查詢
4.多項選擇題電信行業(yè)的客戶撥通客服熱線即可享受到（）等服務(wù)。
A.客戶話單查詢
B.業(yè)務(wù)辦理通知信息
C.電話初裝
D.電話移機
E.電話追加新功能
5.多項選擇題電信行業(yè)客戶服務(wù)中心能夠?qū)崿F(xiàn)（）等功能。
A.自動呼叫分配
B.查號
C.話間插入
D.來話轉(zhuǎn)接
E.自動總機服務(wù)及留言