單項選擇題服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個？（）
A.顧客對其需求的清楚表達(dá)的能力
B.顧客對服務(wù)需求的程度
C.員工和顧客之間的相互作用
D.其他顧客的到來
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1.單項選擇題呼叫中心按規(guī)模分類的話，不包括以下哪個？（）
A.大型呼叫中心
B.小型呼叫中心
C.中型呼叫中心
D.標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心
2.單項選擇題新型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)工具不包括以下哪個？（）
A.微博客服
B.微信客服
C.E-mail客服
D.電話客服
3.單項選擇題按照客戶的表現(xiàn)類型對客戶分類的話不包括以下哪個？（）
A.困惑型客戶
B.要求型客戶
C.激動型客戶
D.控制型客戶
4.問答題處理異議的要點是什么？
5.問答題電話營銷的開始技巧有哪些？