多項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)的四大特性，我們可以形成電信行業(yè)客戶服務(wù)熱線服務(wù)策略體系，其內(nèi)容包括（）。
A.服務(wù)伸縮性
B.服務(wù)規(guī)范性
C.服務(wù)有形性
D.勝務(wù)可分性
E.服務(wù)可變性
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項(xiàng)選擇題電信行業(yè)客服熱線為客戶所提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括（）等服務(wù)。
A.業(yè)務(wù)咨詢
B.業(yè)務(wù)受理
C.業(yè)務(wù)辦理
D.投訴處理
E.話費(fèi)查詢
2.多項(xiàng)選擇題電信行業(yè)的客戶撥通客服熱線即可享受到（）等服務(wù)。
A.客戶話單查詢
B.業(yè)務(wù)辦理通知信息
C.電話初裝
D.電話移機(jī)
E.電話追加新功能
3.多項(xiàng)選擇題電信行業(yè)客戶服務(wù)中心能夠?qū)崿F(xiàn)（）等功能。
A.自動呼叫分配
B.查號
C.話間插入
D.來話轉(zhuǎn)接
E.自動總機(jī)服務(wù)及留言
4.多項(xiàng)選擇題電信行業(yè)需對客戶服務(wù)中心在（）等方面不斷進(jìn)行創(chuàng)新、發(fā)展和改進(jìn)，才能在競爭中占有一席之地。
A.服務(wù)技巧
B.服務(wù)流程
C.服務(wù)內(nèi)容
D.服務(wù)對象
E.服務(wù)信息
5.多項(xiàng)選擇題由于現(xiàn)代（）的發(fā)展，這些技術(shù)進(jìn)步都會對呼叫中心產(chǎn)生影響，并直接被采用。
A.通信系統(tǒng)技術(shù)
B.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
C.交互式視頻信號系統(tǒng)
D.交換機(jī)系統(tǒng)
E.虛擬網(wǎng)系統(tǒng)