單項(xiàng)選擇題客戶密碼驗(yàn)證最多不能超過多少次?()
A.兩次
B.三次
C.四次
D.五次
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1.單項(xiàng)選擇題3G聯(lián)絡(luò)中心首次呼叫解決率是指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)3G聯(lián)絡(luò)中心受理的服務(wù)需求首次呼叫解決量(件數(shù))÷統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)3G聯(lián)絡(luò)中心受理的客戶需求總量×100%,其合規(guī)值是()。
A.≥88%
B.≥80%
C.≥85%
D.≥75%
2.單項(xiàng)選擇題受理各類業(yè)務(wù)的投訴、建議,不能即時(shí)答復(fù)的,應(yīng)該()。
A.告知上級(jí)主管
B.做好書面記錄
C.生成電子工單轉(zhuǎn)相關(guān)處理臺(tái)進(jìn)行處理
D.等待每周末統(tǒng)一處理
3.單項(xiàng)選擇題實(shí)時(shí)總額查詢(指查詢某一號(hào)碼/帳號(hào)的當(dāng)前至上月結(jié)算截止日之間的通信費(fèi)用總額)目前可對(duì)何種用戶提供?()
A.僅為WCDMA移動(dòng)用戶提供
B.僅為GSM用戶提供
C.為GSM/WCDMA移動(dòng)用戶提供
D.移動(dòng)及固話用戶均可提供
最新試題
請(qǐng)論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。
題型:?jiǎn)柎痤}
服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)?()
題型:多項(xiàng)選擇題
按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類?()
題型:多項(xiàng)選擇題
什么是服務(wù)?
題型:?jiǎn)柎痤}
網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來源都包含下列哪幾項(xiàng)?()
題型:多項(xiàng)選擇題
下列哪一項(xiàng)是提問的目的。()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項(xiàng)?()
題型:多項(xiàng)選擇題
與微博相比微信的客服特點(diǎn)是?()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
如何樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)?()
題型:多項(xiàng)選擇題