問答題客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)功能中的咨詢服務(wù)包含哪些內(nèi)容？

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1.多項(xiàng)選擇題呼叫中心呼出服務(wù)功能包括（）。

A.目標(biāo)客戶的確定
B.話費(fèi)的催繳
C.關(guān)懷服務(wù)
D.服務(wù)腳本的設(shè)計(jì)
E.呼出控制

2.多項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷分為以下哪些方式？（）

A.聯(lián)合營(yíng)銷
B.在線營(yíng)銷
C.回訪營(yíng)銷
D.外呼營(yíng)銷
E.追蹤營(yíng)銷

3.多項(xiàng)選擇題客服代表的具體工作環(huán)境不能影響員工正常工作。不良工作環(huán)境包括（）。

A.不能提供客服代表休息室
B.工作樓層過高
C.燈光昏暗
D.工作設(shè)計(jì)擁擠
E.工作環(huán)境嘈雜

4.多項(xiàng)選擇題用戶數(shù)據(jù)流量查詢指查詢用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生流量情況的查詢，包括（）。

A.上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)
B.上網(wǎng)的起止時(shí)間
C.上網(wǎng)下載流量
D.上網(wǎng)費(fèi)用
E.上網(wǎng)網(wǎng)頁記錄

5.多項(xiàng)選擇題客服人員工作中的致命錯(cuò)誤是一切不符合規(guī)定的事項(xiàng)。包括（）。

A.導(dǎo)致公司發(fā)生損失費(fèi)用的事項(xiàng)
B.導(dǎo)致客戶損失收入或發(fā)生費(fèi)用的事項(xiàng)
C.將用戶的個(gè)人信息記錄錯(cuò)誤
D.客服代表為產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量向最終客戶收取了錯(cuò)誤的費(fèi)用額
E.向客戶提供錯(cuò)誤的答案導(dǎo)致客戶發(fā)生不必要費(fèi)用的事項(xiàng)