單項選擇題客戶服務(wù)中心所需工作人員數(shù)在每日（）時達到一日最高峰。
A.10：00和21：00
B.9：00和13：00
C.9：00和18：00
D.9：00和19：00
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1.單項選擇題客戶服務(wù)中心排班表的發(fā)布日期應(yīng)不遲于每月多少日？（）
A.20
B.25
C.28
D.30
2.單項選擇題客戶服務(wù)中心話務(wù)量預測應(yīng)采取以下哪個渠道進行？（）
A.聯(lián)合各渠道統(tǒng)一
B.分渠道
C.在重點渠道
D.在非實體渠道
5.問答題請描述電子工作流的定義及流程？