問答題請簡述立竿見影型客戶的特點及采取的方式,并舉例說明。
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3.問答題電話傾聽有哪些技巧,請簡述。
4.問答題請簡述服務禮儀中的敬人三要素原則。
5.單項選擇題客服代表在何種狀況不能使用電話靜音功能?()
A.與其他客服代表的談話
B.打噴嚏
C.咳嗽
D.清嗓子