單項選擇題客服代表的五級資格認(rèn)證考核，按照認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn)時長要達(dá)到多少標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時？（）
A.500
B.300
C.150
D.400
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1.單項選擇題對于綜合電信運營商，崗前培訓(xùn)需幾個月的時間？（）
A.三個月
B.四個月
C.五個月
D.六個月
2.單項選擇題通過培訓(xùn)欲達(dá)到怎樣的目的？（）
A.讓客服代表掌握更多的知識，提高服務(wù)技能，提升客戶感知
B.讓客服代表掌握更多的知識，提高服務(wù)技能，提高客服代表滿意度
C.讓客服代表掌握更多的知識，提高服務(wù)技能，從而提高客戶服務(wù)中心整體的服務(wù)能力和服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)滿意度和良好感知
D.讓客服代表掌握更多的知識，提高服務(wù)技能，提高公司滿意度
3.單項選擇題崗前的培訓(xùn)課程包括哪些內(nèi)容？（）
A.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、疑難投訴處理技巧
B.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品推介服務(wù)技巧
C.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、終端操作、崗位技能與技巧
D.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、崗位技能與技巧
4.單項選擇題培訓(xùn)實施主要從哪幾方面開展？（）
A.崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗待崗
B.崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗待崗、職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)
C.崗前、在崗、職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)
D.崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗待崗、職業(yè)資格認(rèn)證、拓展培訓(xùn)
5.單項選擇題通常情況下，客戶服務(wù)中心的員工招聘方式分為內(nèi)聘方式和外聘方式，以招聘那些人員為主？（）
A.一線值班經(jīng)理
B.客服投訴處理人員
C.一線客服代表
D.一線營業(yè)員