單項選擇題培訓(xùn)實施主要從哪幾方面開展？（）

A.崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗待崗
B.崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗待崗、職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)
C.崗前、在崗、職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)
D.崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗待崗、職業(yè)資格認(rèn)證、拓展培訓(xùn)


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1.單項選擇題通常情況下，客戶服務(wù)中心的員工招聘方式分為內(nèi)聘方式和外聘方式，以招聘那些人員為主？（）

A.一線值班經(jīng)理
B.客服投訴處理人員
C.一線客服代表
D.一線營業(yè)員

2.單項選擇題招聘計劃中應(yīng)包含哪些要素？（）

A.錄用人數(shù)、錄用標(biāo)準(zhǔn)、薪酬標(biāo)準(zhǔn)
B.錄用崗位、錄用人數(shù)、錄用標(biāo)準(zhǔn)和錄用來源
C.錄用條件、培訓(xùn)內(nèi)容、錄用人數(shù)
D.錄用范圍、錄用來源、錄用人數(shù)

3.單項選擇題招聘時需結(jié)合哪個方面提出用人需求？（）

A.公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況、運營管理達(dá)到的目標(biāo)值
B.人工話務(wù)增長情況、人員考核成績
C.人工座席的服務(wù)時長，座席使用年限
D.已有的人工座席建設(shè)規(guī)模，設(shè)備硬件儲備

4.單項選擇題通常招聘流程分為哪幾個步驟？（）

A.分析確定用人需求、制定招聘計劃、招聘、預(yù)審、面試、體檢審核、轉(zhuǎn)入培訓(xùn)
B.分析確定用人需求、制定招聘計劃、招聘、預(yù)審、面試、體檢審核、轉(zhuǎn)入培訓(xùn)、待崗培訓(xùn)
C.制定招聘計劃、招聘、預(yù)審、面試、體檢審核、轉(zhuǎn)入培訓(xùn)
D.分析確定用人需求、招聘、預(yù)審、面試、體檢審核、轉(zhuǎn)入培訓(xùn)

5.單項選擇題客戶服務(wù)是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，優(yōu)秀的客服代表是客戶服務(wù)中心的寶貴資源，他們應(yīng)具備哪些能力？（）

A.溝通能力、運動能力
B.傾聽能力、善辯能力
C.理解他人意圖的能力、善于擺脫客戶糾纏能力
D.溝通能力、傾聽能力、理解他人意圖的能力