A.一線值班經(jīng)理
B.客服投訴處理人員
C.一線客服代表
D.一線營業(yè)員
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A.錄用人數(shù)、錄用標(biāo)準(zhǔn)、薪酬標(biāo)準(zhǔn)
B.錄用崗位、錄用人數(shù)、錄用標(biāo)準(zhǔn)和錄用來源
C.錄用條件、培訓(xùn)內(nèi)容、錄用人數(shù)
D.錄用范圍、錄用來源、錄用人數(shù)
A.公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況、運(yùn)營管理達(dá)到的目標(biāo)值
B.人工話務(wù)增長(zhǎng)情況、人員考核成績(jī)
C.人工座席的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，座席使用年限
D.已有的人工座席建設(shè)規(guī)模，設(shè)備硬件儲(chǔ)備
A.分析確定用人需求、制定招聘計(jì)劃、招聘、預(yù)審、面試、體檢審核、轉(zhuǎn)入培訓(xùn)
B.分析確定用人需求、制定招聘計(jì)劃、招聘、預(yù)審、面試、體檢審核、轉(zhuǎn)入培訓(xùn)、待崗培訓(xùn)
C.制定招聘計(jì)劃、招聘、預(yù)審、面試、體檢審核、轉(zhuǎn)入培訓(xùn)
D.分析確定用人需求、招聘、預(yù)審、面試、體檢審核、轉(zhuǎn)入培訓(xùn)
A.溝通能力、運(yùn)動(dòng)能力
B.傾聽能力、善辯能力
C.理解他人意圖的能力、善于擺脫客戶糾纏能力
D.溝通能力、傾聽能力、理解他人意圖的能力
A.發(fā)布各項(xiàng)規(guī)章制度
B.合理制定各種流程
C.充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性
D.充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用
最新試題
呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種？
服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）
什么是客戶？
請(qǐng)論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。
服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個(gè)？（）
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來源都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來源是哪幾項(xiàng)？（）
什么是呼叫中心？
客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項(xiàng)？（）