單項選擇題客戶服務中心中心在團隊建設方面首先應做哪方面工作？（）
A.強化培訓，選拔培訓教師
B.獎勵優(yōu)秀員工，注重人才培養(yǎng)
C.強化培訓，注重人才培養(yǎng)
D.獎勵優(yōu)秀員工，制定專項培訓
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1.單項選擇題建設成功團隊應樹立以下哪五種意識。（）
A.目標意識、團結意識、服務意識、競爭意識、和諧意識
B.目標意識、團結意識、服務意識、競爭意識、危機意識
C.激勵意識、團結意識、服務意識、競爭意識、危機意識
D.激勵意識、團結意識、服務意識、競爭意識、和諧意識
2.單項選擇題在團隊形成初期，團隊領導者需要完成哪些工作？（）
A.制定團隊方向、目標、團隊的組織結構及分配各成員在團隊中所擔任的角色
B.制定團隊方向、目標、團隊的組織結構
C.分配各成員在團隊中所擔任的角色
D.制定團隊的組織結構及分配工作職責
3.單項選擇題團隊的建立形成按順序分為那幾階段？（）
A.形成期，動蕩期、管理期、執(zhí)行期
B.形成期，分歧期、規(guī)范期、執(zhí)行期
C.形成期，動蕩期、規(guī)范期、統(tǒng)一期
D.形成期，動蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期
4.單項選擇題團隊種類一般包括哪些？（）
A.工作性質的團隊、多功能團隊、個人指導團隊、管理團隊
B.工作性質的團隊、項目小組團隊、多功能團隊、專家團隊、管理團隊
C.工作性質的團隊、項目小組團隊、多功能團隊、個人指導團隊、管理團隊
D.工作性質的團隊、項目小組團隊、多功能指導團隊、管理團隊
5.單項選擇題成功團隊的特質是（）。
A.可以保留不同意見，但行動上必須統(tǒng)一
B.清晰的目標、職責、溝通及有效的決策
C.責任分明，獎懲分明
D.人性化管理制度