多項選擇題客戶服務(wù)中心運營的三個主要要素是（）。
A.人
B.制度
C.流程
D.技術(shù)支撐
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1.多項選擇題客戶服務(wù)中心工作場所的哪些特點，使得對人員管理工作有著較高的要求？（）
A.人員密集型
B.產(chǎn)品多樣型
C.技術(shù)密集型
D.業(yè)務(wù)繁多型
2.單項選擇題面試是與應(yīng)聘人面對面溝通，考察應(yīng)聘人哪些方面？（）
A.智力、能力、注意力、語音語調(diào)
B.智力、能力、注意力、陳述是否熱情有序
C.智力、能力、反應(yīng)力、陳述能力
D.智力、口才、注意力、陳述是否熱情有序
3.單項選擇題客戶服務(wù)中心的最終目標(biāo)是要做到讓誰滿意？（）
A.員工滿意，客戶滿意
B.客戶滿意
C.員工滿意
D.公司滿意
4.單項選擇題分享員工滿意度調(diào)查結(jié)果的基本原則是什么？（）
A.第一為時效性原則，第二為公開性原則，第三為誠信性原則
B.第一為誠實性原則，第二為公開性原則，第三為區(qū)別性原則
C.第一為時效性原則，第二位區(qū)別性原則，第三位透明性原則
D.第一為誠實性原則，第二為時效性原則，第三為區(qū)別性原則
5.單項選擇題形成員工滿意度調(diào)查問卷最宜采取何種方式？（）
A.匿名調(diào)查
B.座談會
C.專人訪談
D.小組討論