多項(xiàng)選擇題所謂團(tuán)隊(duì)即包括兩個(gè)或以上的組員，他們具備哪些特性？（）

A.擁有共同目標(biāo)，能夠分擔(dān)責(zé)任
B.彼此相互信任，分享勞動(dòng)成果
C.個(gè)人分工明確，分享勞動(dòng)成果
D.擁有共同目標(biāo)，統(tǒng)一實(shí)施行動(dòng)


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1.多項(xiàng)選擇題激勵(lì)總體原則是什么？（）

A.正向激勵(lì)
B.透明公開
C.兌現(xiàn)承諾
D.公平公正

2.多項(xiàng)選擇題績效改進(jìn)計(jì)劃中包括那幾方面？（）

A.內(nèi)容
B.實(shí)施者
C.實(shí)施時(shí)間以及實(shí)施方式
D.實(shí)施地點(diǎn)

3.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)技能考核主要包括哪幾方面？（）

A.文字錄入
B.語音語調(diào)
C.系統(tǒng)操作
D.服務(wù)技巧

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量考核通過何種方式對(duì)客服代表服務(wù)情況給予評(píng)分，并定期進(jìn)行匯總，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)？（）

A.通話過程監(jiān)聽的方式
B.撥測檢查的方式
C.訪談的方式
D.匿名調(diào)查的方式

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)企業(yè)而言，績效就是任務(wù)在那幾方面的完成情況？（）

A.效率
B.數(shù)量
C.質(zhì)量
D.時(shí)限