單項選擇題10010客服系統(tǒng)已實現(xiàn)全國統(tǒng)一客戶信息視圖，其是來電咨詢信息包括按行展示用戶最近（）次的來電咨詢信息，展示內(nèi)容包括：渠道、來電流水號、受理工號、通話開始時間、通話結束時間、通話時長（單位：秒）、來電原因。
A.3
B.4
C.5
D.6
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1.單項選擇題10010客服系統(tǒng)已實現(xiàn)全國統(tǒng)一客戶信息視圖，其中投訴（申告）信息包括按行展示用戶近（）次的投訴信息，展示內(nèi)容包括：渠道、工單流水號、工單受理工號、工單受理時間、投訴類型、投訴內(nèi)容、工單結束時間、當前工單處理節(jié)點、是否歸檔。
A.3
B.4
C.5
D.6
2.單項選擇題客戶信息視圖中的心理信息一般描述客戶的（）和愛好等，這些信息對于深入理解客戶的消費傾向和偏好有一定的幫助。
A.年齡
B.職業(yè)
C.收入
D.興趣
3.單項選擇題客戶信息視圖中的生活方式主要用來反映客戶的（），主要包括客戶的社會階層、個性和社會風格等。
A.消費行為
B.服務行為
C.社會行為
D.投訴行為
4.單項選擇題客戶信息視圖的基本信息是客戶入網(wǎng)時一般都有的信息，包括手機號碼、固定電話號碼、寬帶賬號、（）、身份證號碼等內(nèi)容。
A.性別
B.年齡
C.姓名
D.收入
5.單項選擇題客戶關系管理中客戶維系是通過對客戶的正確評價和重要性分析，對不同狀態(tài)的客戶實施主動聯(lián)系進行溝通，搜集和整理客戶關鍵信息提供個性化服務。對（）客戶進行贏回和挽留，保持客戶在網(wǎng)率。
A.穩(wěn)定
B.已經(jīng)和即將離網(wǎng)
C.VIP
D.所有