單項(xiàng)選擇題客戶信息視圖中的生活方式主要用來反映客戶的（），主要包括客戶的社會階層、個性和社會風(fēng)格等。
A.消費(fèi)行為
B.服務(wù)行為
C.社會行為
D.投訴行為
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題客戶信息視圖的基本信息是客戶入網(wǎng)時一般都有的信息，包括手機(jī)號碼、固定電話號碼、寬帶賬號、（）、身份證號碼等內(nèi)容。
A.性別
B.年齡
C.姓名
D.收入
2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中客戶維系是通過對客戶的正確評價和重要性分析，對不同狀態(tài)的客戶實(shí)施主動聯(lián)系進(jìn)行溝通，搜集和整理客戶關(guān)鍵信息提供個性化服務(wù)。對（）客戶進(jìn)行贏回和挽留，保持客戶在網(wǎng)率。
A.穩(wěn)定
B.已經(jīng)和即將離網(wǎng)
C.VIP
D.所有
3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中客戶維系是通過對客戶的正確評價和重要性分析，對不同狀態(tài)的客戶實(shí)施主動聯(lián)系進(jìn)行溝通，搜集和整理客戶關(guān)鍵信息提供個性化服務(wù)。對狀態(tài)穩(wěn)定的客戶進(jìn)行關(guān)懷，保持忠誠度；對高危狀態(tài)客戶進(jìn)行維系，通過推薦（）來提升忠誠度。
A.更多的產(chǎn)品和服務(wù)
B.更合適的產(chǎn)品和服務(wù)
C.更多的增值業(yè)務(wù)
D.更合適的增值業(yè)務(wù)
4.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理在客戶服務(wù)中心主要有市場調(diào)研、（）、電話營銷、客戶維系等四方面的應(yīng)用。
A.客戶服務(wù)
B.資料收集
C.投訴處理
D.市場拓展
5.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理在客戶服務(wù)中心主要有（）、客戶服務(wù)、電話營銷、客戶維系等四方面的應(yīng)用。
A.市場調(diào)研
B.資料收集
C.投訴處理
D.市場拓展
最新試題
如何樹立良好的客戶服務(wù)意識？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
呼叫中心按使用性質(zhì)分類分為幾種？
題型：問答題
20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
制造業(yè)服務(wù)化的動力來源都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
什么是E-mail客服？
題型：問答題
呼叫中心按規(guī)模分類時不包括哪類？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
按照客戶所處時間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)革命的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：問答題
微博的工作人員要對投訴進(jìn)行的處理不包括？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題