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問答題前廳部員工的必備素質(zhì)和要求是什么？

1.問答題請闡述前廳服務(wù)人員客房銷售的技巧有哪些？

2.判斷題影響激勵作用的因素?zé)o內(nèi)部和外部差異。

3.判斷題飯店管理的重心應(yīng)放在對產(chǎn)品及服務(wù)的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)全過程的控制、監(jiān)督與檢查上。

4.判斷題飯店業(yè)競爭激烈，飯店前廳服務(wù)員必須嫻熟掌握飯店的產(chǎn)品差異，尋找并挖掘自己的銷售主題以推銷差異，并將飯店的差異產(chǎn)品定位在客人的心中。

5.判斷題由于飯店不能確保賓客的貴重物品的萬無一失。飯店可規(guī)定對賓客貴重物品的最高賠償限額，并將這一限額告知賓客，以免出現(xiàn)不必要的糾紛。