多項(xiàng)選擇題客戶(hù)信息視圖中的歷史信息是客戶(hù)在服務(wù)接觸過(guò)程記錄，通過(guò)這些信息可以了解掌握客戶(hù)的產(chǎn)品使用感知，主要包括客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)記錄及其他哪些記錄？（）
A.家庭成員
B.產(chǎn)品使用
C.客戶(hù)服務(wù)
D.投訴記錄
E.家庭住址
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1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)信息視圖中的人口信息是進(jìn)行客戶(hù)分析時(shí)的重要變量，也是用來(lái)描述細(xì)分客戶(hù)群的主要變量，包括以下哪些內(nèi)容？（）
A.年齡
B.愛(ài)好
C.學(xué)歷
D.家庭
E.職業(yè)
2.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)信息視圖中的人口信息是進(jìn)行客戶(hù)分析時(shí)的重要變量，也是用來(lái)描述細(xì)分客戶(hù)群的主要變量，包括哪些內(nèi)容？（）
A.年齡
B.學(xué)歷
C.興趣
D.職業(yè)
E.愛(ài)好
3.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)信息視圖的基本信息是客戶(hù)入網(wǎng)時(shí)一般都有的信息，包括固定電話(huà)號(hào)碼等內(nèi)容外，還包括哪些內(nèi)容？（）
A.手機(jī)號(hào)碼
B.寬帶賬號(hào)
C.工作單位
D.身份證號(hào)碼
E.家庭住址
4.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理中電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是客戶(hù)服務(wù)中心價(jià)值創(chuàng)造的直接體現(xiàn)。它具有以下哪些優(yōu)勢(shì)？（）
A.針對(duì)性強(qiáng)
B.成功率高
C.滲透率高
D.成本低
E.隱蔽性好
5.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理中通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行有效管理，根據(jù)客戶(hù)的品牌和級(jí)別，通過(guò)采取以下哪兩項(xiàng)差異化的策略，提供差異化的服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升？（）
A.客戶(hù)關(guān)系策略
B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
C.廣告宣傳策略
D.客戶(hù)服務(wù)策略
E.售后服務(wù)策略
最新試題
客戶(hù)服務(wù)的不同表現(xiàn)形式包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶(hù)服務(wù)的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢(shì)？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是呼叫中心？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
按照客戶(hù)所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類(lèi)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
如何樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？
題型：?jiǎn)柎痤}
下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
什么是客戶(hù)？
題型：?jiǎn)柎痤}