多項(xiàng)選擇題客戶信息視圖的基本信息是客戶入網(wǎng)時(shí)一般都有的信息，包括固定電話號(hào)碼等內(nèi)容外，還包括哪些內(nèi)容？（）
A.手機(jī)號(hào)碼
B.寬帶賬號(hào)
C.工作單位
D.身份證號(hào)碼
E.家庭住址
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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中電話營(yíng)銷是客戶服務(wù)中心價(jià)值創(chuàng)造的直接體現(xiàn)。它具有以下哪些優(yōu)勢(shì)？（）
A.針對(duì)性強(qiáng)
B.成功率高
C.滲透率高
D.成本低
E.隱蔽性好
2.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中通過客戶服務(wù)中心對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行有效管理，根據(jù)客戶的品牌和級(jí)別，通過采取以下哪兩項(xiàng)差異化的策略，提供差異化的服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升？（）
A.客戶關(guān)系策略
B.市場(chǎng)營(yíng)銷策略
C.廣告宣傳策略
D.客戶服務(wù)策略
E.售后服務(wù)策略
3.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理在客戶服務(wù)中心主要有以下哪四方面的應(yīng)用？（）
A.市場(chǎng)拓展
B.市場(chǎng)調(diào)研
C.客戶服務(wù)
D.電話營(yíng)銷
E.客戶維系
4.多項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理中，客服中心作為服務(wù)中心不受以下哪些因素限制的特點(diǎn)，可以給客戶提供全天候、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增進(jìn)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，促使他們購(gòu)買和使用更多的產(chǎn)品和服務(wù)，提高價(jià)值貢獻(xiàn)率？（）
A.設(shè)備
B.客戶群
C.時(shí)間
D.平臺(tái)
E.規(guī)范
5.多項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理中，客服中心作為信息中心是企業(yè)收集客戶資料、了解客戶需求的主渠道，可以全面接近市場(chǎng)和客戶，收集客戶的下述哪些信息，為建立全方位的客戶信息視圖提供有效的素材？（）
A.客戶基本資料
B.社會(huì)關(guān)系
C.偏好和關(guān)心的話題
D.職業(yè)信息
E.收入信息
最新試題
客戶服務(wù)的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)有什么特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
什么是客戶？
題型：?jiǎn)柎痤}
呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是E-mail客服？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是呼叫中心？
題型：?jiǎn)柎痤}
下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)革命的核心是什么？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題