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問答題客房預(yù)訂的種類有哪四類？談?wù)勊鼈兊膮^(qū)別。

1.問答題處理投訴的基本程序有哪些？

2.問答題簡述“金鑰匙”的標(biāo)志、標(biāo)志的含義、服務(wù)宗旨。

標(biāo)志：兩把金光閃閃的鑰匙
含義：一把開啟飯店綜合服務(wù)大門，另一半開啟城市綜合服務(wù)大門
服務(wù)宗旨：不求無所不能，但求竭盡所能

3.問答題決定是否受理一項(xiàng)訂房要求，需要考慮的四方面因素有哪些？

（1）預(yù)期抵店日期
（2）所需的房間類型
（3）所需的房間數(shù)量
（4）逗留天數(shù)

4.判斷題接待處的任務(wù)是負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)飯店內(nèi)外電話。

5.判斷題整個(gè)客房清掃過程中，房門必須始終敞開，且清掃一間開啟一間。