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問答題計算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)辦理時，營業(yè)人員應(yīng)該怎樣做？

1.問答題客戶來辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員應(yīng)注意哪些問題？

（1）應(yīng)主動接待，不因遇見熟人或接聽電話而怠慢客戶；
（2）如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時間過長，應(yīng)禮貌地向下一位客戶致歉。

2.問答題客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時，營業(yè)人員應(yīng)該怎樣做？

營業(yè)人員應(yīng)給予熱情的指導(dǎo)和幫助，并認(rèn)真審核，如發(fā)現(xiàn)填寫有誤，應(yīng)及時向客戶指出。

3.問答題受理用電業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員應(yīng)該怎樣做？

應(yīng)主動向客戶說明該項業(yè)務(wù)需客戶提供的相關(guān)資料、辦理的基本流程、相關(guān)的收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)，并提供業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話號碼。

4.問答題供電服務(wù)規(guī)范對業(yè)務(wù)辦結(jié)時限有何要求？

5.問答題首問負(fù)責(zé)制的內(nèi)涵是什么？

無論辦理業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。