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問答題請托語包括哪些內(nèi)容？請托語的使用范圍包括哪些？

1.問答題與客戶交談時，服務人員應注意哪些細節(jié)？

專心致志，面帶微笑，語氣誠懇，語調(diào)平和，語速適中，還應當做到認真傾聽，不隨意打斷客人的話語。

2.問答題客戶服務人員與客戶會話時用語有什么要求？

提倡講普通話，使用文明禮貌用語，嚴禁說臟話、忌語。盡量少用生僻的電力專業(yè)術語，以免影響與客戶的交流效果。

3.問答題供電營業(yè)職工到現(xiàn)場工作時，需借用客戶物品時應怎么做？

應征得客戶同意，用完后先清潔再輕輕放回原處，并向客戶致謝。

4.問答題服務規(guī)范要求當殘疾人及行動不便的客戶來辦理業(yè)務時應如何辦理？

應上前攙扶，代辦填表等事宜，并請客戶留下聯(lián)系地址和電話，以便上門服務。對聽力不好的老年人，聲音適當提高，語速放慢。

5.問答題客戶服務人員在服務工作中因系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務辦理時，應怎樣向客戶表示歉意？