單項選擇題“工欲善其事，必先利其器”指的是要（）。

A.真誠
B.講效率
C.隨時做好服務的準備
D.做好“可見”服務


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1.單項選擇題客房服務員對于出現(xiàn)在樓面的無理取鬧的陌生人，應及時打電話向（）反映情況。

A.值班經(jīng)理
B.總臺
C.保安部
D.總經(jīng)理

2.單項選擇題若客人將房間鑰匙留在房門上，服務員應（）。

A.敲門提醒客人
B.取出后自己隨身攜帶
C.取出后服務臺保管
D.通知總臺

3.單項選擇題衛(wèi)生間的臉盆、浴缸、便器表面粗糙、泛黃，失去原有的光澤，關鍵原因是：（）

A.年代久了，自然變黃
B.清潔工具使用不當
C.空氣污染造成
D.清潔劑使用不當

4.單項選擇題洗衣服務中的快洗和慢洗價格相差（）。

A.１０％
B.２０％
C.５０％
D.６０％

5.單項選擇題對急躁型客人的服務要注意（）。

A.服務快速
B.多與他們討價還價
C.多介紹昂貴的物品
D.多與他們聊天