判斷題會議過程中的更茶續(xù)水不宜過于頻繁，動作要輕。

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1.多項選擇題對旅游療養(yǎng)型客人的住房要求是：（）

A.客房大
B.方位僻靜
C.起居方便
D.光線足

2.多項選擇題客人投訴的意義有：（）

A.改善賓客關(guān)系
B.提高管理水平
C.提高服務(wù)質(zhì)量
D.發(fā)現(xiàn)飯店存在的問題

3.多項選擇題飯店公共區(qū)域管理人員的清潔衛(wèi)生檢查，白天應(yīng)以（）為主。

A.督促工作
B.了解員工的工作狀態(tài)
C.是否正確使用清潔劑
D.是否正確使用清潔工具

4.多項選擇題樓層服務(wù)中心的不足之處是：（）

A.隨機服務(wù)較差
B.有受監(jiān)視的感覺
C.影響樓層安靜
D.增加成本

5.多項選擇題客人到店的應(yīng)接工作有：（）

A.熱情迎賓
B.引領(lǐng)客人入房
C.介紹房間設(shè)施
D.端茶送水