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填空題后付費和準(zhǔn)預(yù)付費客戶可采用（）或手機卡號碼配置初始服務(wù)密碼。

1.填空題服務(wù)密碼是客戶通過（）進行業(yè)務(wù)辦理的唯一憑證，服務(wù)密碼與營帳系統(tǒng)中的營業(yè)密碼應(yīng)保持一致。

2.填空題要有各期培訓(xùn)成本的測算與實際發(fā)生成本的比較及分析。其中，呼入與（）培訓(xùn)成本分別計算，不同期次的培訓(xùn)成本分別計算，以增強分公司財務(wù)成本觀念。

3.填空題通過實習(xí)評估的新客服代表比例的計算方法：呼入客服代表通過實習(xí)期績效評估人數(shù)÷全部呼入實習(xí)客服代表人數(shù)，合規(guī)值為（）。

4.填空題客戶服務(wù)中心管理工作包括了客服服務(wù)中心業(yè)務(wù)功能、（）、客戶服務(wù)中心的運營標(biāo)準(zhǔn)等。

5.問答題簡述呼叫中心的最早起源。