單項選擇題在服務(wù)過程中，什么比談話更重要，他是對客戶關(guān)心和尊重的表示（）

A.贊美
B.認同
C.提問
D.傾聽


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1.單項選擇題營業(yè)人員與客戶交談中，要避免讓客戶感覺到被強迫、受支配，這體現(xiàn)了談話禮儀內(nèi)容的（）

A.善于提問
B.以客戶習慣的方式交談
C.認同與贊美
D.用委婉的語氣與客戶交談

2.單項選擇題（）是為客戶提供優(yōu)質(zhì)情感性服務(wù)的前提。

A.親切
B.尊重
C.服務(wù)人員良好的心理狀態(tài)
D.服務(wù)人員的專業(yè)水平

3.單項選擇題營業(yè)人員的形象準備主要包括以下兩個方面：（）、環(huán)境形象準備。

A.公司形象準備
B.個人形象準備
C.營業(yè)形象準備
D.外部形象準備

5.單項選擇題以下那項是服務(wù)過程中服務(wù)的核心內(nèi)容（）

A.迎客前的準備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客