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單項選擇題準(zhǔn)確表達(dá)的要素中不包括（）。

A.自信、停頓
B.簡潔、專業(yè)
C.自立、闡述
D.流暢

1.單項選擇題在與客戶講話時，話務(wù)員應(yīng)注意調(diào)整自己的（），以確保客戶聽清楚講話的內(nèi)容。

A.氣息
B.聲音
C.音量
D.語調(diào)

2.單項選擇題適當(dāng)?shù)恼Z速及（）可以化解客戶的疑問，拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。

A.氣息
B.聲音
C.性格
D.語調(diào)

3.單項選擇題適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)及（）可以化解客戶的疑問，拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。

A.氣息
B.聲音
C.性格
D.語速

4.單項選擇題話務(wù)員聲音的單調(diào)與其感情、聲音、（）的運用直接相關(guān)。

A.氣息
B.聲音
C.性格
D.學(xué)歷

5.單項選擇題如何塑造專業(yè)的（），是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

A.個性
B.形象
C.聲音
D.學(xué)歷