A.氣息
B.聲音
C.性格
D.學(xué)歷
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A.個(gè)性
B.形象
C.聲音
D.學(xué)歷
A.不進(jìn)行后續(xù)工作
B.不致歉，進(jìn)行后續(xù)工作
C.致歉，不進(jìn)行后續(xù)工作
D.致歉并進(jìn)行后續(xù)工作
A.沉默型
B.消極型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.隨和型
A.咨詢
B.交流
C.備忘
D.受理
A.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
B.說(shuō)話熱情真誠(chéng)
C.把握語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
D.措辭簡(jiǎn)潔文雅
最新試題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛(ài)。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂(lè)部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。