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填空題敬業(yè)就是首先要有（），要有主人翁精神，凡是自己的工作，要想方設(shè)法高質(zhì)量地完成。

1.填空題狹義的服務(wù)主要是人付出的勞動(dòng)，而現(xiàn)代意義上的服務(wù)卻包含了人、設(shè)備等提供的（）。

2.填空題服務(wù)是很難衡量但又必須去衡量的。既然很多服務(wù)是人為的因素，也有許多是設(shè)備的服務(wù)，而人的不穩(wěn)定性（如情緒變化）會(huì)影響到（），因此服務(wù)的衡量是比較困難的，但是為了控制服務(wù)質(zhì)量又必須去衡量和考核。

3.填空題正確引導(dǎo)和建立賓客心目中的期望值和（）是關(guān)鍵所在。

4.填空題我們要認(rèn)同企業(yè)的（），積極把自己融入到企業(yè)之中，讓自己感覺(jué)企業(yè)就是一個(gè)溫暖的大家庭。

5.填空題充滿工作激情，就會(huì)在大事、難事面前表現(xiàn)出無(wú)所畏懼，敢于承擔(dān)（）。