多項選擇題跨行政區(qū)的旅游投訴，由（）的旅游投訴受理機關協(xié)商確定管理機關。

A.旅游者所在地
B.旅游經(jīng)營者所在地
C.被投訴者所在地
D.損害行為發(fā)生地或者結(jié)果發(fā)生地


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1.多項選擇題對欺騙、脅迫旅游者消費的導游進行的相關處罰有（）。

A.情節(jié)嚴重的要吊銷導游證并予以公告
B.處1000元以上3萬元以下的罰款
C.沒收違法所得
D.對委派該導游的旅行社給予警告直到責令停業(yè)整頓

2.多項選擇題合同發(fā)生糾紛時，當事人可以通過（）方式解決。

A.和解
B.調(diào)解
C.仲裁
D.起訴

3.多項選擇題跨行政區(qū)的旅游投訴，其管理機關可以由（）的旅游投訴受理機關協(xié)商確定。

A.投訴者所在地
B.被投訴者所在地
C.損害行為發(fā)生地
D.損害結(jié)果發(fā)生地

4.多項選擇題有下列損害行為中的（），可以向旅游投訴管理機關投訴。

A.認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的
B.認為旅游經(jīng)營者沒有提供價質(zhì)相符的旅游服務的
C.認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的
D.認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的

5.多項選擇題出現(xiàn)下列情況，旅游者有權向旅游行政管理部門投訴（）。

A.旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質(zhì)量標準
B.旅行社服務未達到國家標準或行業(yè)標準
C.旅行社破產(chǎn)造成旅游者預交旅行費用損失
D.國家旅游局認定的其他情形