最新試題
河南省簡稱豫,省會城市是()。
題型:單項選擇題
壓力的特點不包括()。
題型:單項選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點,電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具,其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的()特點。
題型:單項選擇題
當(dāng)遇到客戶打錯電話時,客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是()。
題型:單項選擇題
在主動的()工作中,建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型:單項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外,還包括()
題型:多項選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者,應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有()、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型:單項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比,服務(wù)營銷組合增加了哪些要素()
題型:多項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和()。
題型:多項選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時,客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是()。
題型:單項選擇題