填空題培訓(xùn)課程后培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng)電話以確認(rèn)培訓(xùn)效果，分析培訓(xùn)問(wèn)題以改進(jìn)；同時(shí)培訓(xùn)師每月必須有（）小時(shí)時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)電話，以確保培訓(xùn)師的能夠掌握服務(wù)質(zhì)量的變化動(dòng)態(tài)，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和培訓(xùn)質(zhì)量。

參考答案： 6