單項選擇題企業(yè)服務質(zhì)量管理要比有形產(chǎn)品質(zhì)量管理復雜得多，需要有一個強大的（）管理系統(tǒng)來支持，以保證企業(yè)提供更好的服務質(zhì)量。
A、信息
B、營銷
C、企業(yè)
D、質(zhì)量
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1.單項選擇題卷煙零售客戶信息反饋跟蹤處理程序應能確保每個信息反饋都被及時處理，并且處理方案（）。
A、存入檔案
B、報上級主管
C、令雙方滿意
D、令卷煙零售客戶滿意
2.單項選擇題將營銷分析和（）合理地運用到客戶服務質(zhì)量管理部門的工作中，幫助制訂和調(diào)整服務質(zhì)量管理流程，服務質(zhì)量管理部門與相關部門要協(xié)同工作，在規(guī)范工作流程的基礎上提供更好的服務，創(chuàng)造更多的效益。
A、營銷管理
B、市場調(diào)查
C、財務分析
D、客戶關系管理
3.單項選擇題服務質(zhì)量的管理將成為提高企業(yè)的（）關鍵所在，服務質(zhì)量管理體系的建立和不斷完善，將會直接影響卷煙零售客戶對企業(yè)客戶服務軟、硬件系統(tǒng)的最終需求和結構的形成。
A、盈利能力
B、銷售能力
C、核心競爭力
D、客戶滿意度
4.單項選擇題施樂公司就是最早采用該方法的企業(yè)之一，該公司在面臨嚴重的競爭壓力和財務危機的情況下，采取了（），很快扭轉了被動的局面，不僅重新獲得了較高的市場份額，而且降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。
A、服務藍圖技巧
B、營銷診斷法
C、服務標準跟進法
D、經(jīng)濟效益分析
5.單項選擇題服務標準跟進就是企業(yè)向（）學習的一種方法。
A、優(yōu)秀者
B、競爭者
C、標準
D、先進
最新試題
煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息，聯(lián)絡客戶情感，培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠，因此營銷人員是企業(yè)聯(lián)系（）的橋梁和紐帶。
題型：單項選擇題
在重大節(jié)日來臨前，煙草公司以品牌的名義問候（），能增加對方對品牌的親切感，也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。
題型：單項選擇題
利用大型賣場和連鎖超市的室內(nèi)電視播放品牌廣告宣傳片，屬于卷煙品牌零售終端傳播的（）。
題型：單項選擇題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型：判斷題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務，對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型：判斷題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員通過利益引導來調(diào)動客戶訂購某品牌，鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是（）。
題型：單項選擇題
營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳，能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達到宣傳品牌、引導消費的作用。
題型：判斷題