問答題歐洲顧客滿意度指數(shù)的主要內(nèi)容有哪些？

參考答案：

該模型的核心概念有顧客期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意及顧客忠誠(chéng)、企業(yè)形象。