多項選擇題在職務說明書制定時，應該注意的是（）。

A.職務說明書應該是長期固定不變的
B.職務說明書應該是非常概括性的，要清楚的闡述各種要求
C.職務說明書完成后，需要經常向員工提及，使其了解自己的崗位職責
D.制定的職務說明書中的各項任務可按關鍵程度排序
E.職務說明書要與業(yè)績衡量標準相對應


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1.多項選擇題優(yōu)質服務主要能給企業(yè)帶來的好處有可以為企業(yè)帶來良好的收益和可以樹立企業(yè)品牌。優(yōu)質服務主要能給服務人員帶來好處有：提升對工作的熱愛和自豪感、客戶服務經驗的積累、自我素質修養(yǎng)提升和人際關系及溝通能力的改善與提高。那么，優(yōu)質服務的價值體現在（）。

A.對于企業(yè)來說，服務成了突出重圍的重要途徑
B.社會物質文明的不斷提高
C.商品的差異不大，企業(yè)的產品優(yōu)勢減弱，競爭力下降
D.對于客戶來說，服務成了衡量企業(yè)是否值得追隨的重要標準

2.多項選擇題企業(yè)培養(yǎng)消費者完全滿意的態(tài)度可以（）方面付出努力。

A.提高銷售人員或服務人員的技能
B.提高產品質量和包裝
C.加大廣告力度
D.加強客戶滿意度的調查研究
E.樹立品牌意識，創(chuàng)造品牌產品

3.多項選擇題客戶服務的內容非常豐富，企業(yè)不同，產品不同，服務的方式和具體內容會存在很大差別，但都可以概括為售前服務、售中服務、售后服務。以下屬于客戶服務的范圍是（）

A.產品演示、銷售環(huán)境布置
B.社會公關服務，例如贊助希望小學
C.廣告宣傳、包裝服務
D.開辟專欄傳授使產品知識
E.開通業(yè)務電話以供產品咨詢

4.多項選擇題（）均是客戶服務管理人員行為要求中對走姿的要求。

A.男性客戶服務人員以大步為佳，女性客戶服務人員以碎步為美
B.走路時步態(tài)美不美，是由步態(tài)和步韻決定的
C.女性客戶服務人員走路的步態(tài)要自如，勻稱、輕柔，顯得端莊、文靜、典雅
D.走路時前后擺動幅度大約在30度左右

5.多項選擇題以下崗位說法正確的有（）。

A.崗位就是工作位置，是分工協(xié)作體系中的一個環(huán)節(jié)
B.客戶服務經理職責之一是負責維護客戶關系
C.崗位結構是職系、職組、職級、職位組成的
D.崗位設置要因事設崗，規(guī)定適當的工作范圍和工作量