A.制定全面的招聘計(jì)劃
B.依據(jù)職位說(shuō)明書(shū)，確認(rèn)所缺職位的任職資格
C.發(fā)布招聘信息
D.依據(jù)人力資源計(jì)劃，展開(kāi)人員需求和供給的預(yù)測(cè)（第一步程序）
E.面試
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A.訂餐熱線響起，響鈴兩聲內(nèi)要接起來(lái)
B.對(duì)客戶要友好
C.客戶進(jìn)門后，要面帶微笑向客戶問(wèn)好：“您好!歡迎光臨”
D.客戶購(gòu)?fù)鈳Р?，必須?0秒內(nèi)準(zhǔn)備妥當(dāng)
E.客戶進(jìn)門后，請(qǐng)客戶摘下帽子、大衣等
A.不戴發(fā)出干擾聲音的飾物
B.不戴耀眼的飾物
C.不戴數(shù)量過(guò)多的飾物
D.不戴樣式怪異的飾物
E.不戴低檔的飾物
A.傾聽(tīng)
B.幽默
C.表態(tài)
D.講理
E.承諾
A.職務(wù)說(shuō)明書(shū)應(yīng)該是長(zhǎng)期固定不變的
B.職務(wù)說(shuō)明書(shū)應(yīng)該是非常概括性的，要清楚的闡述各種要求
C.職務(wù)說(shuō)明書(shū)完成后，需要經(jīng)常向員工提及，使其了解自己的崗位職責(zé)
D.制定的職務(wù)說(shuō)明書(shū)中的各項(xiàng)任務(wù)可按關(guān)鍵程度排序
E.職務(wù)說(shuō)明書(shū)要與業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)
A.對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)成了突出重圍的重要途徑
B.社會(huì)物質(zhì)文明的不斷提高
C.商品的差異不大，企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)減弱，競(jìng)爭(zhēng)力下降
D.對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，服務(wù)成了衡量企業(yè)是否值得追隨的重要標(biāo)準(zhǔn)
最新試題
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來(lái)源不包括（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說(shuō)法不正確的是（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。