A.主觀性強(qiáng)
B.難以評(píng)估
C.管理成本高
D.容易測(cè)量
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A.客戶的情緒管理就是察言觀色，哄客戶開心
B.對(duì)客戶的關(guān)注在購(gòu)買階段即告結(jié)束
C.企業(yè)與客戶是一種敵對(duì)關(guān)系
D.企業(yè)不必讓客戶100%滿意
A.信息需求
B.環(huán)境需求
C.情感需求
D.便利需求
A.客戶對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的滿意程度
B.客戶滿意后而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的依賴、維護(hù)和重復(fù)購(gòu)買的一種心理傾向
C.客戶對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)程度
D.客戶與企業(yè)發(fā)生初次交易之后繼續(xù)購(gòu)買該企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的程度
A.營(yíng)銷
B.管理
C.交易進(jìn)展?fàn)顩r
D.交易情況
A.法定代理
B.委托代理
C.指定代理
D.以上都不對(duì)
最新試題
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的目的是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評(píng)語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競(jìng)爭(zhēng)性與合作性并存。
一般來說，客戶認(rèn)識(shí)到自己的需要以后，便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入購(gòu)買決策過程中的另一個(gè)階段——迅速購(gòu)買產(chǎn)品。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
因?yàn)榭蛻粜畔⑹占淖罱K目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。
服務(wù)人員接待客戶時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
隨著人們對(duì)質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶信息的跟蹤。