單項選擇題“制訂解決問題的工作計劃，擬定改進措施?！边@是休哈特—戴明環(huán)哪個階段的工作（）

A.計劃階段
B.執(zhí)行階段
C.檢查階段
D.收尾階段


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1.單項選擇題員工客戶服務內部質量的特點，下列說法錯誤的是（）

A.主觀性強
B.難以評估
C.管理成本高
D.容易測量

2.單項選擇題關于客戶情緒管理，下列說法正確的是（）

A.客戶的情緒管理就是察言觀色，哄客戶開心
B.對客戶的關注在購買階段即告結束
C.企業(yè)與客戶是一種敵對關系
D.企業(yè)不必讓客戶100%滿意

3.單項選擇題汽車變速器自動變擋是吸引女性購車的重要原因，這屬于客戶需求中的（）

A.信息需求
B.環(huán)境需求
C.情感需求
D.便利需求

4.單項選擇題客戶忠誠度指的是（）

A.客戶對企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品或者服務的滿意程度
B.客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的依賴、維護和重復購買的一種心理傾向
C.客戶對企業(yè)利潤的貢獻程度
D.客戶與企業(yè)發(fā)生初次交易之后繼續(xù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或者服務的程度