A.貿(mào)易展覽
B.宣傳展覽
C.綜合展覽
D.專(zhuān)項(xiàng)展覽
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A.分類(lèi)
B.聯(lián)合分析
C.時(shí)間序列
D.序列發(fā)現(xiàn)
A.進(jìn)攻策略
B.防守策略
C.撤退策略
D.以上說(shuō)法都正確
A.自然流失
B.惡意流失
C.競(jìng)爭(zhēng)流失
D.過(guò)失流失
A.理念
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.關(guān)系質(zhì)量
D.產(chǎn)品差異化
A.基本信息
B.重要信息
C.核心信息
D.過(guò)程管理信息
最新試題
客戶(hù)信息的管理從建立客戶(hù)服務(wù)信息檔案開(kāi)始的，客戶(hù)服務(wù)信息檔案的建立與客戶(hù)服務(wù)信息的收集整理是分不開(kāi)的。
人的欲望是無(wú)窮的，某一需求得到滿(mǎn)足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級(jí)別更高。
服務(wù)人員接待客戶(hù)時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶(hù)。
客戶(hù)服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
通常，客戶(hù)服務(wù)人員只忙著最后客戶(hù)服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶(hù)信息的跟蹤。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺(jué)為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺(jué)。
服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎(jiǎng)金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們?cè)絹?lái)越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
年齡不同的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛(ài)好和需求。
患得患失型客戶(hù)大都在取舍問(wèn)題上拿不定主意。因?yàn)橘I(mǎi)了擔(dān)心不劃算，不買(mǎi)又怕失去機(jī)會(huì)。