A.理念
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.關(guān)系質(zhì)量
D.產(chǎn)品差異化
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A.基本信息
B.重要信息
C.核心信息
D.過程管理信息
A.計劃階段
B.執(zhí)行階段
C.檢查階段
D.收尾階段
A.主觀性強(qiáng)
B.難以評估
C.管理成本高
D.容易測量
A.客戶的情緒管理就是察言觀色，哄客戶開心
B.對客戶的關(guān)注在購買階段即告結(jié)束
C.企業(yè)與客戶是一種敵對關(guān)系
D.企業(yè)不必讓客戶100%滿意
A.信息需求
B.環(huán)境需求
C.情感需求
D.便利需求
最新試題
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
或許每個企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險小于實物產(chǎn)品。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價值。