單項選擇題客戶為了逃避應付尾款而選擇其他企業(yè)，由此帶來的客戶流失屬于（）
A.自然流失
B.惡意流失
C.競爭流失
D.過失流失
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1.單項選擇題“大客戶對企業(yè)及其員工的信任感和滿意感“屬于影響大客戶忠誠度因素中的（）
A.理念
B.優(yōu)質服務
C.關系質量
D.產品差異化
2.單項選擇題在對大客戶的檔案管理過程中，對競爭對手情況、客戶供應商情況等的掌握屬于（）
A.基本信息
B.重要信息
C.核心信息
D.過程管理信息
3.單項選擇題“制訂解決問題的工作計劃，擬定改進措施?！边@是休哈特—戴明環(huán)哪個階段的工作（）
A.計劃階段
B.執(zhí)行階段
C.檢查階段
D.收尾階段
4.單項選擇題員工客戶服務內部質量的特點，下列說法錯誤的是（）
A.主觀性強
B.難以評估
C.管理成本高
D.容易測量
5.單項選擇題關于客戶情緒管理，下列說法正確的是（）
A.客戶的情緒管理就是察言觀色，哄客戶開心
B.對客戶的關注在購買階段即告結束
C.企業(yè)與客戶是一種敵對關系
D.企業(yè)不必讓客戶100%滿意
最新試題
客戶對服務產品的購買風險小于實物產品。
題型：判斷題
服務人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
題型：判斷題
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
題型：判斷題
培訓結束后，客戶服務人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應發(fā)給客戶服務主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務人員返回工作崗位后應用所學內容情況。
題型：判斷題
或許每個企業(yè)都有服務標準，服務制度，也都會要求服務人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
題型：判斷題
客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關系放在第一位。
題型：判斷題
在客戶服務質量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關重要的因素。
題型：判斷題
通常，客戶服務人員只忙著最后客戶服務工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
題型：判斷題
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
題型：判斷題
接到客戶投訴，服務人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
題型：判斷題