A.基本信息
B.重要信息
C.核心信息
D.過程管理信息
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A.計劃階段
B.執(zhí)行階段
C.檢查階段
D.收尾階段
A.主觀性強
B.難以評估
C.管理成本高
D.容易測量
A.客戶的情緒管理就是察言觀色，哄客戶開心
B.對客戶的關(guān)注在購買階段即告結(jié)束
C.企業(yè)與客戶是一種敵對關(guān)系
D.企業(yè)不必讓客戶100%滿意
A.信息需求
B.環(huán)境需求
C.情感需求
D.便利需求
A.客戶對企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品或者服務的滿意程度
B.客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的依賴、維護和重復購買的一種心理傾向
C.客戶對企業(yè)利潤的貢獻程度
D.客戶與企業(yè)發(fā)生初次交易之后繼續(xù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或者服務的程度
最新試題
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。
培訓結(jié)束后，客戶服務人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應發(fā)給客戶服務主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務人員返回工作崗位后應用所學內(nèi)容情況。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個人渴了就是主觀感覺。
質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務質(zhì)量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
服務質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。
服務人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。