A.投訴的提起人應(yīng)是客戶
B.投訴直接對(duì)象是企業(yè)
C.投訴以投訴問題的存在為前提
D.投訴以實(shí)現(xiàn)客戶利益主張為目的
E.企業(yè)是投訴追究的責(zé)任人
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A.使企業(yè)再次贏得顧客
B.使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的失誤
C.開創(chuàng)新的商機(jī)
D.可以為企業(yè)建立和鞏固良好形象提供機(jī)會(huì)
E.為企業(yè)增加了成本
A.是企業(yè)與客戶溝通的單一平臺(tái)
B.是企業(yè)收集資料、了解客戶需求的關(guān)鍵渠道
C.為客戶提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，維護(hù)客戶忠誠度
D.是企業(yè)從成本中心變成利潤中心的重要手段
E.提高客戶貢獻(xiàn)度的重要手段
A.客戶管理統(tǒng)一化
B.提供客戶管理能力
C.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)
D.提供企業(yè)競(jìng)爭力
E.提供協(xié)調(diào)互動(dòng)的平臺(tái)
A.客戶經(jīng)營方式變化
B.客戶購買行為變化
C.競(jìng)爭對(duì)手的努力狀況
D.客戶服務(wù)狀況
E.投訴和建議變化
A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.物質(zhì)層面滿意
E.精神層面滿意
最新試題
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因?yàn)橘I了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機(jī)會(huì)。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評(píng)語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
市場(chǎng)競(jìng)爭調(diào)查的目的是掌握競(jìng)爭對(duì)手情況，使企業(yè)在競(jìng)爭中處于主動(dòng)地位。
在對(duì)付爭辯型的客戶時(shí)候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動(dòng)腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們?cè)絹碓街匾曈行萎a(chǎn)品的質(zhì)量。
因?yàn)榭蛻粜畔⑹占淖罱K目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。
問卷調(diào)查的缺點(diǎn)是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
年齡不同的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。