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A.投訴的提起人應(yīng)是客戶
B.投訴直接對象是企業(yè)
C.投訴以投訴問題的存在為前提
D.投訴以實現(xiàn)客戶利益主張為目的
E.企業(yè)是投訴追究的責(zé)任人
A.使企業(yè)再次贏得顧客
B.使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的失誤
C.開創(chuàng)新的商機(jī)
D.可以為企業(yè)建立和鞏固良好形象提供機(jī)會
E.為企業(yè)增加了成本
A.是企業(yè)與客戶溝通的單一平臺
B.是企業(yè)收集資料、了解客戶需求的關(guān)鍵渠道
C.為客戶提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，維護(hù)客戶忠誠度
D.是企業(yè)從成本中心變成利潤中心的重要手段
E.提高客戶貢獻(xiàn)度的重要手段
A.客戶管理統(tǒng)一化
B.提供客戶管理能力
C.實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)
D.提供企業(yè)競爭力
E.提供協(xié)調(diào)互動的平臺
最新試題
質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動強(qiáng)度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。
在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。