單項選擇題同樣的產品或服務以不同的價格賣給不同的顧客群的做法被稱為（）
A.價格彈性
B.價格控制
C.價格彈性
D.價格波動
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1.單項選擇題感知服務質量理論使服務管理理論發(fā)生重大轉移，表現之一是從以短期交易向（）轉移
A.顧客關系的總體效用
B.長期合作或變關系
C.顧客質量感知
D.組織生產
2.單項選擇題全部顧客價值與全部顧客成本之差被稱為（）
A.顧客價值
B.購買價值
C.所得價值
D.顧客讓渡價值
3.單項選擇題在消費者分類中，RFM分析模型的M是（）
A.最近一次消費
B.消費頻率
C.顧客購買的平均消費額
D.消費次數
4.單項選擇題格羅魯斯的感知服務質量理論將（）作為企業(yè)經營管理的首要驅動力
A.顧客價值
B.購買價值
C.顧客感知服務質量
D.顧客讓渡價值
5.單項選擇題對于大多數服務來說，（）和消費同時進行的
A.包裝
B.配送
C.生產
D.購買
最新試題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題