單項選擇題消費者服務(wù)購買過程包括（）、消費階段和購買后購買

A.比較階段
B.決策階段
C.購買前階段
D.服務(wù)體驗階段


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1.單項選擇題干洗店將洗一件衣服定價為2.98美元而不是3美元，是運用了哪個定價技巧（）

A.尾數(shù)定價法
B.個別定價法
C.折扣定價法
D.偏向定價法

3.單項選擇題澤斯曼爾把參與服務(wù)交付過程的消費者扮演角色分為三類：生產(chǎn)資源、（）和競爭者

A.滿意的貢獻者
B.質(zhì)量的貢獻者
C.滿意和質(zhì)量的貢獻者
D.質(zhì)量的競爭者

4.單項選擇題下列哪個屬于屬于非個人傳播渠道（）

A.一對一服務(wù)
B.排行榜
C.專家推薦
D.口碑傳播

5.單項選擇題服務(wù)與商品最大的差異在于，服務(wù)是（）

A.一個過程
B.無形的
C.有形的
D.有形的