多項選擇題服務藍圖中三條劃分不同接觸層次的線條叫（）
A.交互線
B.不可視線
C.可視線
D.內部互動線
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1.多項選擇題Heskett從服務傳遞成本和服務傳遞質量兩方面，將服務企業(yè)的戰(zhàn)略類型劃分為（）
A.低成本戰(zhàn)略
B.高差別化戰(zhàn)略
C.高差別化低成本戰(zhàn)略
D.集聚
2.多項選擇題營銷的關系有哪些種類（）
A.交易型交換
B.增值型交換
C.合作型交換
D.目標交換
3.多項選擇題服務最本質的特性是（）
A.無形性
B.有形性
C.過程性
D.瞬時性
4.單項選擇題消費者服務購買過程包括（）、消費階段和購買后購買
A.比較階段
B.決策階段
C.購買前階段
D.服務體驗階段
5.單項選擇題干洗店將洗一件衣服定價為2.98美元而不是3美元，是運用了哪個定價技巧（）
A.尾數定價法
B.個別定價法
C.折扣定價法
D.偏向定價法
最新試題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題