多項選擇題服務(wù)戰(zhàn)略會從哪些方面對企業(yè)的競爭優(yōu)勢和經(jīng)營績效產(chǎn)生影響（）

A.經(jīng)營業(yè)績
B.客戶滿意度
C.客戶忠誠度
D.市場占有率


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1.多項選擇題下面幾項屬于勞特朋4C理論的是（）

A.消費者
B.成本
C.便利
D.溝通

2.多項選擇題企業(yè)的定價目標一般有哪些（）

A.追求利潤與成本最優(yōu)組合
B.生產(chǎn)能力的最優(yōu)利用
C.最優(yōu)的客戶占有率
D.最優(yōu)的市場競爭地位

3.多項選擇題服務(wù)藍圖中三條劃分不同接觸層次的線條叫（）

A.交互線
B.不可視線
C.可視線
D.內(nèi)部互動線

4.多項選擇題Heskett從服務(wù)傳遞成本和服務(wù)傳遞質(zhì)量兩方面，將服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略類型劃分為（）

A.低成本戰(zhàn)略
B.高差別化戰(zhàn)略
C.高差別化低成本戰(zhàn)略
D.集聚

5.多項選擇題營銷的關(guān)系有哪些種類（）

A.交易型交換
B.增值型交換
C.合作型交換
D.目標交換

最新試題

在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。

題型：單項選擇題

（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。

題型：單項選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型：單項選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型：單項選擇題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。

題型：單項選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。

題型：單項選擇題

（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型：單項選擇題

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

題型：單項選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。

題型：單項選擇題