多項(xiàng)選擇題一個(gè)有效的CRM解決方案應(yīng)具備的要素有（）。

A.暢通有效的客戶交流渠道
B.對(duì)已獲得信息的分析處理能力
C.對(duì)Internet的全面支持
D.CRM必須與后臺(tái)的ERP很好地集成


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1.多項(xiàng)選擇題ACD方案是呼叫中心解決方案之一，以下關(guān)于它的描述正確的有（）。

A.以微型計(jì)算機(jī)話音處理技術(shù)為基礎(chǔ)
B.在專(zhuān)用交換機(jī)+ACD的基礎(chǔ)上擴(kuò)展路由和統(tǒng)計(jì)功能
C.用CTI技術(shù)實(shí)現(xiàn)通信和計(jì)算機(jī)的功能結(jié)合
D.在結(jié)構(gòu)上清晰地區(qū)分開(kāi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和通信系統(tǒng)

2.多項(xiàng)選擇題（）組成了項(xiàng)目的最終計(jì)劃。

A.范圍
B.作用
C.時(shí)間表
D.利潤(rùn)
E.成本

4.單項(xiàng)選擇題電子供應(yīng)鏈?zhǔn)且裕ǎ槠脚_(tái)

A.數(shù)據(jù)庫(kù)
B.互聯(lián)網(wǎng)
C.計(jì)算機(jī)
D.電子商務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題預(yù)言這種分析方法的目的是（）。

A.對(duì)未來(lái)未知變量的預(yù)測(cè)
B.決定哪些事情將一起發(fā)生
C.決定數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果的表示方式
D.確定分類(lèi)的類(lèi)別數(shù)目