單項選擇題在九階段實(shí)施方法中（）階段的主要任務(wù)是通過對現(xiàn)有政策和業(yè)務(wù)流程的分析及診斷來設(shè)計符合CRM管理理想和目標(biāo)的新的業(yè)務(wù)流程。

A.會議室導(dǎo)航
B.二次開發(fā)與確認(rèn)
C.CRM流程測試
D.業(yè)務(wù)藍(lán)圖的初步確定


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1.單項選擇題關(guān)系營銷完全突破了傳統(tǒng)的經(jīng)驗哲學(xué)，其核心是（）

A.與相關(guān)利益者建立良好的關(guān)系
B.與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系
C.與競爭者建立良好的關(guān)系
D.與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系

3.多項選擇題（）屬于計劃階段進(jìn)行的其他活動。

A.訂購原材料
B.進(jìn)行預(yù)算
C.獲得準(zhǔn)許
D.進(jìn)行前期調(diào)查
E.選擇人工

4.多項選擇題優(yōu)化階段是在對交叉營銷做分析時，具體的數(shù)據(jù)挖掘過程的步驟之一，在這個階段的處理方法有（）。

A.質(zhì)樸的方法
B.平均效益方法
C.個人效益方法
D.有約束條件的優(yōu)化方法

5.多項選擇題數(shù)據(jù)可以按照市場、銷售和服務(wù)部門的不同用途分成（）。

A.客戶數(shù)據(jù)
B.市場數(shù)據(jù)
C.銷售數(shù)據(jù)
D.服務(wù)數(shù)據(jù)