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單項選擇題客戶終生價值的關(guān)鍵成功因素是跟蹤和使用客戶的（）。

A.資產(chǎn)
B.消費水平
C.信息
D.忠誠度

1.單項選擇題關(guān)系營銷的對象是（）

A.消費者
B.供應(yīng)商
C.競爭對手
D.相關(guān)市場

2.單項選擇題數(shù)據(jù)挖掘要在其相關(guān)的商業(yè)背景下收集大量的數(shù)據(jù)，挖掘有價值的知識，即降低開銷、提高收入、增加股票價格的信息。這種說法是（）。

A.正確的
B.錯誤的
C.不能肯定
D.看情況而定

3.單項選擇題在九階段實施方法中（）階段的主要任務(wù)是通過對現(xiàn)有政策和業(yè)務(wù)流程的分析及診斷來設(shè)計符合CRM管理理想和目標的新的業(yè)務(wù)流程。

A.會議室導(dǎo)航
B.二次開發(fā)與確認
C.CRM流程測試
D.業(yè)務(wù)藍圖的初步確定

4.單項選擇題關(guān)系營銷完全突破了傳統(tǒng)的經(jīng)驗哲學(xué)，其核心是（）

A.與相關(guān)利益者建立良好的關(guān)系
B.與消費者建立良好的關(guān)系
C.與競爭者建立良好的關(guān)系
D.與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系

5.單項選擇題客戶關(guān)系生命周期從（）角度研究客戶關(guān)系，描述了客戶關(guān)系從一個階段向另一個階段運動的總體特征。

A.靜態(tài)
B.動態(tài)
C.不變
D.穩(wěn)定